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“康復(fù)的目的分為三個(gè)層面，一是幫助患者重建身體機(jī)能，二是讓患者重返社會(huì)，三是幫助患者重建高品質(zhì)生活。因此，我們要做‘溫暖的康復(fù)’，不僅要醫(yī)治患者的身體，更要慰藉患者的心靈。” 和睦家醫(yī)療集團(tuán)在國(guó)內(nèi)醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域可謂馳名已久，該集團(tuán)秉承現(xiàn)代醫(yī)院管理理念，致力于為來(lái)自不同國(guó)家和地區(qū)的患者提供個(gè)性化的、以患者和家庭為中心的醫(yī)療服務(wù)。和睦家醫(yī)療集團(tuán)旗下有一家二級(jí)康復(fù)專科醫(yī)院——北京和睦家康復(fù)醫(yī)院，該院于2013年6月成立，建筑面積16000平方米，床位101張，服務(wù)范圍以神經(jīng)康復(fù)、骨科康復(fù)、產(chǎn)后康復(fù)為主。北京和睦家康復(fù)醫(yī)院遵循美國(guó)的醫(yī)院管理模式，秉承國(guó)際化的康復(fù)治療理念，為患者提供全面的多學(xué)科團(tuán)隊(duì)協(xié)作式的康復(fù)醫(yī)療服務(wù)。該院于2014年和2017年先后通過(guò)了國(guó)際JCI認(rèn)證和復(fù)審，是國(guó)內(nèi)唯一一家通過(guò)了JCI認(rèn)證的獨(dú)立康復(fù)醫(yī)院。此外，該院還于2018年入選北京市首批老年友善醫(yī)院。
溫馨的就醫(yī)環(huán)境、先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備、高水平的康復(fù)醫(yī)生團(tuán)隊(duì)、國(guó)際化的康復(fù)治療師團(tuán)隊(duì)，以及經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)康復(fù)護(hù)士團(tuán)隊(duì)，加上中醫(yī)師、心理醫(yī)生、臨床藥師、文娛治療師、臨床營(yíng)養(yǎng)師以及服務(wù)顧問(wèn)等專業(yè)人士的共同協(xié)作，北京和睦家康復(fù)醫(yī)院為每一位患者提供了安全、人性化以及個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)。
 
為了探求北京和睦家康復(fù)醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)以及醫(yī)院環(huán)境建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn)和理念，日前，《醫(yī)養(yǎng)環(huán)境設(shè)計(jì)》記者到該院進(jìn)行了實(shí)地參觀，并對(duì)該院院長(zhǎng)胡朔文女士進(jìn)行了采訪。
北京和睦家康復(fù)醫(yī)院大樓外形簡(jiǎn)潔大氣，內(nèi)部裝飾溫馨典雅，樓后還有花園和綠地，整個(gè)院區(qū)令人賞心悅目，心曠神怡。
“醫(yī)院一定要重視環(huán)境建設(shè)，尤其是康復(fù)醫(yī)院，更是如此。”胡朔文說(shuō)，“醫(yī)院有一個(gè)優(yōu)美的院區(qū)環(huán)境，患者就可以出去走一走。我們醫(yī)院的服務(wù)對(duì)象以住院患者為主，良好的醫(yī)院環(huán)境對(duì)他們來(lái)說(shuō)非常重要。我們醫(yī)院有一個(gè)下沉花園，后面還有一片樹(shù)林，我們可以想象一下，當(dāng)夕陽(yáng)西下的時(shí)候，家人陪著患者在樹(shù)林里散散步、聊聊天，這對(duì)患者的康復(fù)非常有好處。”
作為一家康復(fù)?？漆t(yī)院，無(wú)障礙設(shè)計(jì)無(wú)疑是硬指標(biāo)。對(duì)此，和睦家康復(fù)醫(yī)院的每一處空間、每一個(gè)細(xì)節(jié)都是精心設(shè)計(jì)的，盡可能給患者提供更大的便利。該院的患者有很多需要乘坐輪椅，為了方便他們活動(dòng)，醫(yī)院在很多地方做了特殊的設(shè)計(jì)，比如電梯、衛(wèi)生間等各種空間，都要考慮輪椅進(jìn)出、轉(zhuǎn)彎、掉頭所需的空間尺度，各種房間的門也要有足夠的寬度，以保證乘坐輪椅的患者暢通無(wú)阻。
“由于康復(fù)醫(yī)院服務(wù)對(duì)象的特殊性，所以，對(duì)于所有的細(xì)節(jié)，我們?cè)谠O(shè)計(jì)的時(shí)候都花了很多心思。比如，電梯的上下速度、自動(dòng)門的開(kāi)啟時(shí)機(jī)，都經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格測(cè)算。”胡朔文介紹說(shuō)，“為了準(zhǔn)確了解輪椅患者的各種困難和需求，在進(jìn)行內(nèi)部設(shè)計(jì)的時(shí)候，我們總裁曾經(jīng)坐著輪椅在醫(yī)院里轉(zhuǎn)了一天。” 北京和睦家康復(fù)醫(yī)院病房里的衛(wèi)生間，不僅輪椅可以進(jìn)入，甚至平車都可以進(jìn)入，患者在病房里就可以洗澡，有利于患者得到更舒適的照顧，隱私的保護(hù)，同時(shí)減少院內(nèi)過(guò)多人員活動(dòng)帶來(lái)交叉感染的可能。
為了方便行動(dòng)不便的患者移動(dòng)位置，北京和睦家康復(fù)醫(yī)院在20多間病房安裝了天軌系統(tǒng)，通過(guò)懸吊設(shè)備，可以把患者送到衛(wèi)生間、治療室等處。天軌系統(tǒng)的使用，一方面使重癥患者的移動(dòng)更加安全，避免因移動(dòng)可能帶來(lái)的二次損傷，同時(shí)可以降低陪護(hù)人員和醫(yī)院?jiǎn)T工的勞動(dòng)強(qiáng)度，減少他們的腰損傷風(fēng)險(xiǎn)。
“來(lái)我們醫(yī)院的患者并非全是坐輪椅的，因此，在照顧輪椅患者的同時(shí)，也要考慮站立患者的需求。”胡朔文告訴記者，“我們醫(yī)院里各種臺(tái)面、扶手、門把手等物，其高度都要符合人體工程學(xué)原理，盡量避免站立患者彎腰。所以，我們護(hù)士站的臺(tái)面都是高低錯(cuò)落的，較低的部分是為輪椅患者設(shè)計(jì)的，方便他們以坐姿與護(hù)士交流，而較高的部分，則是為站立的患者或骨科使用拐杖的客人設(shè)計(jì)的。”
  作為一家康復(fù)醫(yī)院，各種康復(fù)設(shè)施自然是必不可少。記者在北京和睦家康復(fù)醫(yī)院看到，寬敞的康復(fù)訓(xùn)練大廳里，各種康復(fù)訓(xùn)練器械應(yīng)有盡有，患者在康復(fù)治療師的指導(dǎo)下，有條不紊地進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練。
如果說(shuō)康復(fù)訓(xùn)練大廳是康復(fù)醫(yī)院的標(biāo)配，那么，采用了歐洲標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)升級(jí)改造成功的水中康復(fù)中心則可以說(shuō)是北京和睦家康復(fù)醫(yī)院的獨(dú)門利器了。水中康復(fù)是利用水的物理特性，基于循證醫(yī)學(xué)的一種物理療法。與很多康復(fù)醫(yī)院不同的是，和睦家康復(fù)醫(yī)院的水中康復(fù)不是“被動(dòng)浸泡”的療法，而是患者在池中由水中物理治療師進(jìn)行指導(dǎo)和幫助進(jìn)行運(yùn)動(dòng)的“主動(dòng)療法”。 改造完成后的水中康復(fù)中心，不僅擁亞洲最大的醫(yī)療級(jí)水中康復(fù)池，而且配備了先進(jìn)的水中運(yùn)動(dòng)設(shè)備，包括0-1.2m可根據(jù)使用者的生理和臨床需求進(jìn)行調(diào)整的升降板系統(tǒng)——水療池的底板分為兩部分，其中一半是可以升降的，輪椅患者需要做水療時(shí)，工作人員先將底板升至與池外地面平齊，患者乘坐輪椅移至底板上，然后工作人員將底板下降，患者坐在輪椅上徐徐降入水中，然后便可以在康復(fù)治療師的指導(dǎo)下進(jìn)行水中康復(fù)訓(xùn)練，既方便又安全。
水療池內(nèi)有水下跑臺(tái)，在其上方的房頂上，以及側(cè)方、正前方水下的池壁上，都裝有攝像頭，可以觀察患者在水中的運(yùn)動(dòng)狀況，對(duì)患者的動(dòng)作進(jìn)行分析，糾正錯(cuò)誤姿態(tài)，調(diào)整訓(xùn)練方案，以便確?？祻?fù)訓(xùn)練的效果。另外，水療中心還配有水中自行車（有氧和肌力耐力的訓(xùn)練）、平行杠、平衡板、平衡木、水中障礙物、水中籃筐、水中套圈、水中啞鈴等。
水中康復(fù)中心采用的是智能變溫控制系統(tǒng)，室內(nèi)24小時(shí)恒溫恒濕，關(guān)注客戶體驗(yàn)，不會(huì)產(chǎn)生悶熱感，帶眼鏡者進(jìn)入室內(nèi)鏡片上也沒(méi)有霧氣；治療池用水每2小時(shí)循環(huán)一次，通過(guò)臭氧和溴氯消毒，做到無(wú)色無(wú)味、無(wú)殘留、無(wú)污染。 高壓氧是一種運(yùn)用普遍的康復(fù)治療手段，很多醫(yī)院都有高壓氧艙，而北京和睦家康復(fù)醫(yī)院的高壓氧艙卻與眾不同，不僅輪椅和平車可以進(jìn)入，而且艙內(nèi)的座椅都是舒適的沙發(fā)椅，提高了患者的舒適度。更貼心的是，艙內(nèi)還設(shè)有洗手間，因?yàn)榛颊呓邮芨邏貉踔委煏r(shí)，要在艙內(nèi)停留大約兩個(gè)小時(shí)，中途無(wú)法出艙，所以，艙內(nèi)設(shè)置洗手間，可以給患者提供很大的方便。
為了方便行動(dòng)不便的患者洗澡，和睦家康復(fù)醫(yī)院投資幾十萬(wàn)元，購(gòu)進(jìn)了日本生產(chǎn)的自動(dòng)洗澡機(jī)，洗浴、烘干、按摩一體化完成，可以極大地方便患者。
  在做好硬件建設(shè)的同時(shí)，北京和睦家康復(fù)醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)方面也是花盡了心思，做足了文章。
對(duì)于住院的患者來(lái)說(shuō)，經(jīng)常會(huì)遇到一些問(wèn)題不知道該找誰(shuí)解決，北京和睦家康復(fù)醫(yī)院通過(guò)管家式服務(wù)很好地解決了這一困擾。“我們醫(yī)院的住院部設(shè)有專職的服務(wù)顧問(wèn)，患者有任何問(wèn)題只要找服務(wù)顧問(wèn)即可，不需要自己去找醫(yī)生、找護(hù)士、找各個(gè)部門。”胡朔文說(shuō)，“患者提出的各種問(wèn)題、各種需求和擔(dān)憂，一律由服務(wù)顧問(wèn)與醫(yī)院的各相關(guān)部門和人員對(duì)接，無(wú)論是治療方面的問(wèn)題，還是醫(yī)療保險(xiǎn)、家庭無(wú)障礙環(huán)境改造或出院轉(zhuǎn)為門診病人等事宜，全部負(fù)責(zé)到底。這一服務(wù)措施極大地改善了患者的體驗(yàn)，同時(shí)也形成了和睦家康復(fù)醫(yī)院的一大特色。”
除了針對(duì)住院患者的服務(wù)顧問(wèn)，對(duì)于入院前的患者，醫(yī)院還設(shè)立了康復(fù)顧問(wèn)，當(dāng)有患者有意來(lái)和睦家康復(fù)醫(yī)院住院治療時(shí)，就可以與康復(fù)顧問(wèn)聯(lián)系，咨詢各種問(wèn)題。康復(fù)顧問(wèn)會(huì)詳細(xì)了解患者的各方面情況，然后將信息反饋給相關(guān)醫(yī)生，對(duì)患者的情況進(jìn)行分析評(píng)估，在此基礎(chǔ)上，確定是否適合住院治療，大致的費(fèi)用，以及初步的康復(fù)計(jì)劃，乃至于入院時(shí)間。當(dāng)患者按照約定的時(shí)間來(lái)到醫(yī)院，康復(fù)顧問(wèn)會(huì)熱情迎接，病房、醫(yī)生、治療計(jì)劃，甚至輪椅等各種細(xì)節(jié)都已安排好?？祻?fù)顧問(wèn)與服務(wù)顧問(wèn)一個(gè)主外一個(gè)主內(nèi)，緊密銜接，患者從咨詢到入院，直至出院后的隨訪，全程有人管，完全不用自己操心。
 
北京和睦家康復(fù)醫(yī)院還有一個(gè)獨(dú)具特色的做法，就是患者委員會(huì)，每個(gè)季度，醫(yī)院都會(huì)組織患者代表開(kāi)會(huì)，請(qǐng)患者代表談住院感受，給醫(yī)院的各項(xiàng)工作提出意見(jiàn)和建議。為了讓大家暢所欲言，這個(gè)會(huì)議由專人負(fù)責(zé)組織，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)不參加會(huì)議。為了能全面反映患者群體的意見(jiàn)和要求，醫(yī)院會(huì)精心選擇各種不同的患者，比如剛?cè)朐旱?、住院較久的、年長(zhǎng)的、年輕的，等等，總之要盡量覆蓋各種不同類型的患者。對(duì)于患者提出的各種意見(jiàn)和建議，會(huì)議召集人會(huì)反饋給醫(yī)院相關(guān)部門，研究改進(jìn)措施，從而不斷提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和水平。
為了及時(shí)了解患者的康復(fù)效果，北京和睦家康復(fù)醫(yī)院會(huì)定期依照MDT（多學(xué)科診療模式）對(duì)患者進(jìn)行階段性評(píng)估，這個(gè)評(píng)估由各個(gè)相關(guān)的學(xué)科團(tuán)隊(duì)共同參與，比如作業(yè)治療、語(yǔ)言治療、物理治療、中醫(yī)康復(fù)、康復(fù)心理、營(yíng)養(yǎng)科，等等，大家對(duì)患者的治療過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，對(duì)治療效果和治療中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，仔細(xì)討論并制定下一步的康復(fù)治療方案。
胡朔文強(qiáng)調(diào)，理想的康復(fù)，應(yīng)該是患者主動(dòng)參與，家屬、照護(hù)者和醫(yī)護(hù)人員共同完成，這樣才能達(dá)到最好的效果，如果單純依靠醫(yī)護(hù)人員，患者自己被動(dòng)進(jìn)行康復(fù)，效果就會(huì)打折扣。“所以，我們鼓勵(lì)患者要從心里樹(shù)立參與意識(shí)，雙方一起努力。”胡朔文說(shuō)，“康復(fù)的窗口期是三個(gè)月到半年，在這個(gè)過(guò)程中，家庭的支持非常重要，所以我們倡導(dǎo)的是‘以患者和家庭為中心’，把患者的家庭也納入進(jìn)來(lái)，定期召開(kāi)家庭會(huì)議，向患者及家屬介紹康復(fù)計(jì)劃，總結(jié)康復(fù)效果，對(duì)下一步的康復(fù)治療達(dá)成共識(shí)。”
為了豐富住院患者的生活，調(diào)節(jié)他們的心理和情緒，北京和睦家康復(fù)醫(yī)院為患者辦起了各種藝術(shù)興趣班，聘請(qǐng)專業(yè)老師前來(lái)授課，并把興趣班與物理治療、作業(yè)治療等活動(dòng)相結(jié)合，患者們既豐富了生活、調(diào)節(jié)了心情，又接受了治療，還學(xué)到了各種知識(shí)和技能，可謂一舉多得。
每逢各種節(jié)日，醫(yī)院都會(huì)為住院患者組織各種活動(dòng)。“比如，感恩節(jié)的時(shí)候我們會(huì)做一些感恩卡贈(zèng)送給住院的患者；每年除夕我們都會(huì)給住院的患者和陪護(hù)的家屬舉辦自助晚餐，大家一起過(guò)年；中秋節(jié)、圣誕節(jié)、母親節(jié)等等，各個(gè)節(jié)日我們都有不同形式的活動(dòng)。”胡朔文說(shuō)，“另外，為了鼓勵(lì)患者以積極的心態(tài)配合康復(fù)訓(xùn)練和治療，我們每個(gè)月還會(huì)在患者中開(kāi)展一次‘康復(fù)之星’評(píng)選，并對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)甙l(fā)證。這一措施的效果很好，患者們的積極性很高，榮獲了‘康復(fù)之星’的患者都非常高興，非常有成就感。”
 
先進(jìn)的設(shè)備、優(yōu)美的環(huán)境、貼心的服務(wù)，讓北京和睦家康復(fù)醫(yī)院贏得了良好的口碑。據(jù)了解，該院接待的住院患者中，有大約40%的人是通過(guò)親友推薦慕名而來(lái)的。
“康復(fù)的目的可以分為三個(gè)層面，第一是幫助患者重建身體機(jī)能，第二是要讓患者重返社會(huì)，第三，也就是最高一個(gè)層面，是幫助患者從身心各個(gè)方面重建高品質(zhì)生活。因此，我們要做‘溫暖的康復(fù)’，不僅要醫(yī)治患者的身體，更要慰藉患者的心靈。”胡朔文說(shuō)，“在這個(gè)過(guò)程中，有很多復(fù)雜的細(xì)節(jié)，是一個(gè)需要花費(fèi)大量心血的事情，必須發(fā)自內(nèi)心地投入才能做好。而每當(dāng)看到患者重新站立起來(lái)，自己走出醫(yī)院，我們的內(nèi)心也都會(huì)感到巨大的滿足。”